طلب الاسترجاع والاستبدال
طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
ويجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال هذه المدة عبر البريد الإلكتروني المخصص لدى AVVACAR:
ويجب أن يتضمن الطلب:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الجوال.
- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج وحالته عند الحاجة.
تُعد المنتجات التي يتم تصنيعها أو قصها أو تجهيزها أو استيرادها خصيصًا بناءً على طلب العميل طلبات خاصة.
لا يجوز إلغاء أو استرجاع أو استبدال هذه المنتجات بعد بدء تنفيذ الطلب أو إجراءات التوريد أو التصنيع، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، ومع مراعاة ما ورد في البند (3) بخصوص الطلبات المسبقة.
الطلبات المسبقة (انتظار 30 يوم): يحق للعميل إلغاء الطلب المسبق خلال 72 ساعة (ثلاثة أيام) من تاريخ ووقت إتمام الطلب
بعد انقضاء مدة الـ 72 ساعة، يصبح الطلب المسبق نهائيًا، ولا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته بأي حال، لبدء إجراءات توريده وتجهيزه خصيصًا للعميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
بعد انتهاء مدة 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، لا تقبل AVVACAR طلبات الاسترجاع أو الاستبدال المبنية على رغبة العميل في تغيير رأيه أو عدم رغبته في المنتج، وذلك مع مراعاة الحالات والحقوق التي يوجبها النظام والتي لا يجوز للسياسة تقييدها.
ويشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال، متى كان ذلك منطبقًا على الحالة، أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه أو قصه أو تعديله أو الإضرار به أو تغيير حالته بأي شكل يؤثر على إمكانية إعادة بيعه.
ولا يعتبر إرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال موافقة تلقائية عليه، وإنما تتم مراجعة الطلب والتحقق من حالته ومدى انطباق شروط السياسة والأنظمة عليه قبل اعتماد الطلب.
البريد الإلكتروني لطلبات الاسترجاع والاستبدال: