سياسة ضمان منتجات AVVACAR

1. نطاق الضمان

يقتصر ضمان AVVACAR على منتج PPF المباع من خلال AVVACAR، ويغطي عيوب التصنيع المثبتة في خامة المنتج خلال مدة الضمان الموضحة في شهادة الضمان أو بيانات الطلب.

2. مدة الضمان

تبدأ مدة الضمان من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة أو شهادة الضمان، وتختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج، وتكون المدة المعتمدة هي الموضحة في شهادة الضمان الخاصة بالطلب.

3. العيوب المشمولة بالضمان

يشمل الضمان عيوب التصنيع المثبتة في خامة المنتج، مثل الاصفرار غير الطبيعي أو التقشير أو التشقق أو فقدان الخصائص الأساسية للمنتج، متى ثبت أن سببها عيب في التصنيع أو الخامة وليس نتيجة استخدام أو تركيب أو إزالة أو عامل خارجي.

4. الضمان على المنتج فقط

الضمان مقدم على منتج PPF وخامته فقط، ولا يعد ضمانًا على السيارة أو دهانها أو هيكلها أو أي من أجزائها.

5. عدم ضمان دهان السيارة

لا تضمن AVVACAR دهان السيارة أو الورنيش أو أي طبقات طلاء أو معالجة موجودة على المركبة بأي شكل من الأشكال، سواء قبل تركيب المنتج أو أثناء التركيب أو أثناء استخدامه أو عند إزالته.

ولا تتحمل AVVACAR مسؤولية أي تغير أو تقشر أو إزالة أو تلف أو اختلاف في لون الدهان أو الورنيش أو الطبقات الموجودة على سطح السيارة، بما في ذلك الأضرار التي قد تظهر أثناء تركيب المنتج أو إزالته،

6. مسؤولية حالة الدهان السابقة

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من حالة دهان السيارة وسطحها قبل تركيب المنتج، بما في ذلك الدهانات الأصلية أو المعاد رشها أو الأجزاء التي سبق إصلاحها أو طلاؤها.

وقد تختلف قابلية إزالة الفيلم من جزء إلى آخر بحسب حالة الدهان وجودته وطريقة إصلاحه السابقة.

7. إزالة المنتج

إزالة PPF قد تتطلب استخدام أدوات ومواد ودرجات حرارة وطرق فنية مناسبة، ولا تضمن AVVACAR سلامة الدهان أو الورنيش أو أي طبقات سابقة أثناء عملية الإزالة.

وتكاليف ومسؤولية إزالة المنتج تقع على العميل، ولا تتحمل AVVACAR تكاليف أو أضرار عملية الإزالة،

8. القص الإلكتروني

في حال اختيار العميل خدمة القص الإلكتروني للمنتج، يتم القص باستخدام ملفات وبرامج ومعدات مخصصة للموديلات المتوفرة، إلا أن اختلافات السيارات بين السنوات والفئات والأسواق والتحديثات والتعديلات قد تؤدي إلى وجود تفاوت في القص أو الحاجة إلى تعديل بسيط أثناء التركيب.

ويقر العميل بأن القص الإلكتروني قد يحتوي على نسبة تفاوت أو خطأ تتراوح تقريبًا بين 1% و10% بحسب نوع القطعة والموديل والفئة والملف المتوفر، ولا يضمن القص الإلكتروني تطابق القطعة مع المركبة بنسبة 100%.

ولا يعتبر وجود تفاوت ضمن هذه النسبة عيبًا مصنعيًا في خامة PPF.

9. مسؤولية العميل عن اختيار القص

يتحمل العميل مسؤولية اختيار القص الإلكتروني أو اختيار الرول بدون قص، كما يتحمل مسؤولية التأكد من بيانات السيارة عند الطلب، بما في ذلك الماركة والموديل والسنة والفئة والمواصفات.

10. تعديل القطعة المقصوصة

قد يحتاج المنتج المقصوص إلكترونيًا إلى تعديل أو قص بسيط أثناء التركيب للوصول إلى أفضل تطابق ممكن مع المركبة، ولا يعتبر ذلك عيبًا مصنعيًا متى كان ضمن طبيعة القص الإلكتروني والتفاوت المتوقع.

11. المنتجات المقصوصة حسب الطلب

المنتجات التي يتم تجهيزها أو قصها وفق بيانات السيارة التي يقدمها العميل تعتبر منتجات مجهزة حسب الطلب.

ويتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات السيارة، بما في ذلك الماركة والموديل والسنة والفئة والمواصفات والاختلافات في هيكل السيارة.

12. اختلاف فئات وموديلات السيارات

قد تختلف السيارات من نفس الموديل والسنة بحسب الفئة أو السوق أو التحديثات أو التعديلات أو اختلافات الهيكل، ولا يعتبر اختلاف هذه المواصفات عيبًا مصنعيًا متى تم تجهيز المنتج بناءً على البيانات التي قدمها العميل.

13. المنتجات المقصوصة والقص اليدوي

لا تتحمل AVVACAR مسؤولية الأخطاء الناتجة عن إعادة قص القطعة أو تعديلها أو تركيبها أو التعامل معها بعد استلام العميل لها.

14. ضربات السافي والرمال

لا يشمل الضمان أي ضرر ناتج عن السافي أو الرمال أو الحصى أو الحجارة أو مخلفات الطريق، بما في ذلك الخدوش أو الثقوب أو التقطعات أو آثار الاحتكاك أو التآكل الناتجة عنها أثناء القيادة أو السفر.

15. الصدمات والحوادث

لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الصدمات أو الاصطدامات أو الاحتكاك أو سقوط الأجسام أو أي مؤثرات خارجية.

16. الخدوش والقطع والثقوب

الخدوش أو القطوع أو الثقوب أو آثار الاحتكاك أو التمزق الناتجة عن الاستخدام لا تعتبر عيوبًا مصنعية ما لم يثبت أن سببها عيب في تصنيع المنتج.

17. خاصية الإصلاح الذاتي

خاصية Self-Healing هي خاصية وظيفية للطبقة السطحية، مصممة للمساعدة على معالجة الخدوش السطحية الخفيفة وفق خصائص المنتج.

ولا تعني هذه الخاصية قدرة المنتج على إصلاح الخدوش العميقة أو القطوع أو الثقوب أو الأضرار التي تخترق طبقات الفيلم.

18. الانخفاض الطبيعي في خاصية الإصلاح الذاتي

قد تنخفض كفاءة وسرعة خاصية الإصلاح الذاتي تدريجيًا مع مرور الوقت والاستخدام والتعرض للشمس والحرارة والعوامل الجوية والمواد الكيميائية والتنظيف.

ويعتبر الانخفاض التدريجي الطبيعي في كفاءة هذه الخاصية من الاستهلاك الطبيعي للمنتج ولا يشكل بحد ذاته عيبًا مصنعيًا، ما لم يثبت خلاف ذلك.

19. التغير الطبيعي في خصائص المنتج

قد تطرأ على منتج PPF تغيرات تدريجية وطبيعية في بعض خصائصه البصرية أو السطحية أو الوظيفية نتيجة مرور الوقت والتعرض المستمر لأشعة الشمس والحرارة والعوامل الجوية والاستخدام اليومي، ولا يعتبر كل تغير تدريجي ناتج عن الاستهلاك الطبيعي عيبًا مصنعيًا.

20. الاصفرار الطبيعي التدريجي

قد يحدث تغير تدريجي محدود في درجة الشفافية أو اللون مع مرور الوقت نتيجة التعرض للأشعة فوق البنفسجية والحرارة والعوامل البيئية والاستخدام.

ولا يعتبر التغير التدريجي الطبيعي الناتج عن هذه العوامل عيبًا مصنعيًا، ما لم يثبت أن الاصفرار غير الطبيعي ناتج عن عيب في تصنيع المنتج أو خامته.

21. نسبة الاصفرار

لا يتم اعتماد نسبة سنوية ثابتة للاصفرار الطبيعي إلا إذا كانت هناك مواصفة فنية معتمدة من الشركة المصنعة تحدد هذه النسبة أو طريقة قياسها.

ويتم تقييم الاصفرار وفق حالة المنتج وخصائصه الفنية وظروف استخدامه، مع التفريق بين التغير الطبيعي التدريجي والاصفرار غير الطبيعي الناتج عن عيب مصنعي.

22. فقدان الخصائص الطبيعية تدريجيًا

قد يحدث مع مرور الوقت انخفاض تدريجي في بعض خصائص المنتج، بما في ذلك اللمعان أو مقاومة البقع أو مقاومة الماء أو الخصائص الهيدروفوبية أو سرعة المعالجة الذاتية أو المظهر السطحي أو غيرها من الخصائص.

ولا يعتبر هذا الانخفاض التدريجي الطبيعي عيبًا مصنعيًا، ما لم يثبت أن فقدان الخاصية حدث بصورة غير طبيعية وكان سببه عيب في خامة المنتج أو تصنيعه.

23. العمر الافتراضي والأداء

مدة الضمان لا تعني أن جميع خصائص المنتج ستبقى بنفس مستوى الأداء منذ اليوم الأول وحتى نهاية مدة الضمان، وإنما تعني ضمان العيوب المصنعية المشمولة بالضمان وفق شروط هذه السياسة.

24. العوامل المؤثرة على أداء الفيلم

يتأثر أداء PPF بعوامل متعددة، منها مدة التعرض للشمس، درجات الحرارة، الظروف الجوية، طبيعة استخدام السيارة، المسافات المقطوعة، طرق الغسيل والتنظيف، المواد الكيميائية المستخدمة، وطريقة التركيب والعناية.

ويجوز أن تختلف درجة التغير في خصائص الفيلم من مركبة إلى أخرى ومن جزء إلى آخر بحسب ظروف الاستخدام والتعرض.

25. الاصفرار غير الطبيعي المشمول بالضمان

إذا ظهر اصفرار غير طبيعي أو تغير واضح في لون الفيلم خلال مدة الضمان، يحق لـAVVACAR فحص الحالة للتأكد من سببها.

وإذا ثبت أن السبب عيب مصنعي في خامة المنتج وليس نتيجة عوامل خارجية أو استخدام أو عناية أو تركيب، تتم معالجة الحالة وفق أحكام الضمان والأنظمة المعمول بها.

26. المواد الكيميائية

لا يشمل الضمان التلف الناتج عن استخدام المواد الكيميائية أو المذيبات أو المواد البترولية أو الأحماض أو القلويات أو المنظفات أو أي مواد غير مناسبة للاستخدام على PPF.

27. التنظيف والعناية

لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء التنظيف أو استخدام المواد الكاشطة أو الأدوات الحادة أو الفرش أو الإسفنج غير المناسب أو أي مواد أو طرق تنظيف تؤثر على المنتج.

28. الحرارة والبخار والضغط

لا يشمل الضمان التلف الناتج عن الاستخدام غير الصحيح للحرارة أو البخار أو أجهزة الضغط العالي أو أي معدات أو أدوات قد تؤثر على الفيلم أو حوافه أو اللاصق.

29. سوء الاستخدام

لا يشمل الضمان أي عيب أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام أو العناية أو التخزين.

30. التخزين

يتحمل العميل مسؤولية تخزين المنتج في ظروف مناسبة وحمايته من الحرارة الشديدة وأشعة الشمس المباشرة والرطوبة والغبار والضغط والثني وأي ظروف قد تؤثر على خصائصه.

31. سوء التخزين

لا يشمل الضمان التلف الناتج عن تخزين المنتج بطريقة غير صحيحة أو لفترات أو في ظروف تؤثر على خصائص الخامة أو اللاصق.

32. العبث بالمنتج

لا يشمل الضمان المنتج الذي تم العبث به أو إصلاحه أو تعديله أو إضافة مواد أو طبقات عليه بطريقة تؤثر على خصائصه أو أدائه.

33. الفحص قبل الاستخدام أو القص

يتحمل العميل مسؤولية فحص المنتج قبل البدء في تركيبه أو قصه أو تعديله.

وفي حال وجود عيب ظاهر في المنتج، يجب إبلاغ AVVACAR قبل استخدامه أو تركيبه أو قصه أو تعديله.

34. العيوب غير الظاهرة

لا يؤثر استخدام المنتج أو تركيبه على حق العميل في المطالبة بعيب مصنعي غير ظاهر، متى ثبت وجود العيب وكان مشمولًا بالضمان وفق مدة الضمان والأنظمة المعمول بها.

35. إجراءات المطالبة بالضمان

تتم المطالبة بالضمان من خلال التواصل مع AVVACAR وتزويدها برقم الطلب أو الفاتورة وشهادة الضمان وأي صور أو مقاطع فيديو أو معلومات تطلبها الشركة لتقييم الحالة.

36. الفحص الفني

تخضع مطالبات الضمان للفحص والتقييم لتحديد سبب العيب أو الضرر، وما إذا كان ناتجًا عن عيب مصنعي أو عن استخدام أو قص أو تركيب أو إزالة أو عامل خارجي.

37. تقديم الصور والفيديو

يحق لـAVVACAR طلب صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج ومكان الضرر والسيارة والجزء المتأثر وأي معلومات أخرى لازمة لتقييم المطالبة.

38. نتيجة الفحص

إذا ثبت وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان، تتم معالجة المطالبة وفق الحقوق والإجراءات المقررة نظامًا وشروط الضمان.

أما إذا ثبت أن الضرر ناتج عن الاستخدام أو القص أو التركيب أو الإزالة أو الحوادث أو السافي أو الحصى أو المواد الكيميائية أو سوء التخزين أو أي عامل خارجي، فلا يعتبر ذلك عيبًا مصنعيًا مشمولًا بالضمان.

39. استبدال القطعة

في حال ثبوت وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان، يكون الاستبدال بحسب طبيعة العيب والجزء المتأثر، ولا يعني ذلك بالضرورة استبدال المنتج كاملًا إذا كان العيب محصورًا في جزء محدد.

40. الشحن عند استبدال القطع

في حال استحقاق العميل لاستبدال قطعة بموجب الضمان، يتحمل العميل تكاليف شحن وإرسال القطعة البديلة إليه.

ولا تشمل عملية الاستبدال أجور التركيب أو الفك أو إعادة التركيب، وذلك مع مراعاة أي حق أو التزام يوجبه النظام في حالة معينة.

41. تكاليف التركيب والفك

لا تشمل معالجة الضمان أجور تركيب أو فك أو إعادة تركيب المنتج، ولا أجور العمالة أو الورش أو مراكز التركيب، حيث إن AVVACAR تبيع المنتج ولا تقدم خدمة تركيب،

42. مسؤولية التركيب والاستخدام

تبيع AVVACAR منتجات PPF فقط، ولا تقدم خدمة تركيب أو فك أو تعديل أو معالجة أو إصلاح للمنتج، ولا تتحمل مسؤولية أعمال أي فني أو ورشة أو جهة تركيب يختارها العميل.

من لحظة استلام المنتج، يتحمل العميل كامل المسؤولية عن حفظ المنتج ونقله وتخزينه وتركيبه واستخدامه وإزالته، كما يتحمل مسؤولية اختيار الفني أو جهة التركيب والتأكد من كفاءتهم وخبرتهم.

ولا تتحمل AVVACAR أي مسؤولية عن أي تلف أو عيب أو تغير في خصائص المنتج يحدث بعد استلامه نتيجة التركيب أو القص أو التعديل أو الشد أو استخدام الحرارة أو المواد الكيميائية أو السوائل أو الأدوات أو طريقة التعامل مع المنتج، أو نتيجة التخزين أو النقل أو الفك أو الإزالة أو أي إجراء يتم بواسطة العميل أو أي طرف ثالث.

43. أضرار الدهان والهيكل

لا يشمل ضمان PPF أي ضرر يصيب دهان السيارة أو الهيكل أو الورنيش أو أي طبقة سطحية أو جزء من المركبة نتيجة التركيب أو الاستخدام أو الإزالة أو الحوادث أو العوامل الخارجية،

44. السيارة المعاد طلاؤها

في السيارات التي تحتوي على أجزاء معاد طلاؤها أو معالجة أو إصلاحها، قد تختلف قابلية التصاق المنتج أو إزالته عن الدهان الأصلي للمصنع، ولا تضمن AVVACAR سلامة تلك الطبقات عند الإزالة.

45. اختلاف حالة سطح السيارة

أي عيوب أو مشاكل سابقة في سطح السيارة، بما في ذلك ضعف الدهان أو التقشر أو التشققات أو آثار الإصلاح أو إعادة الطلاء، لا تعتبر عيوبًا في منتج PPF ولا تدخل ضمن ضمان AVVACAR.

46. العوامل البيئية

لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن الظروف البيئية أو الجوية أو التلوث أو فضلات الطيور أو المواد النباتية أو الأملاح أو الغبار أو الرمال أو الحرارة أو أي عوامل طبيعية أو خارجية،

47. طبيعة الضمان

ضمان AVVACAR هو ضمان جودة وتصنيع للمنتج وليس ضمانًا ضد جميع الأضرار التي قد تحدث للمنتج أثناء استخدام السيارة.

48. عدم ضمان عدم التلف

لا يعني وجود ضمان لمدة خمس سنوات أن الفيلم غير قابل للتلف أو أن جميع آثاره ستظل مثالية طوال مدة الضمان، وإنما يعني ضمان العيوب المصنعية التي تدخل ضمن نطاق الضمان.

49. تاريخ بداية الضمان

يبدأ الضمان من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة أو شهادة الضمان، وليس من تاريخ تركيب المنتج أو تاريخ بدء استخدام السيارة، ما لم ينص على خلاف ذلك في شهادة الضمان.

50. إثبات الشراء

يجب على العميل الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب وشهادة الضمان وأي رقم أو باركود تعريفي للمنتج طوال مدة الضمان.

51. بيانات المنتج

يجوز لـAVVACAR التحقق من رقم الطلب والمنتج والباركود وبيانات الشراء قبل معالجة المطالبة.

52. انتقال الضمان

لا ينتقل الضمان إلى مركبة أخرى أو منتج آخر أو استخدام مختلف عن المنتج المحدد في الفاتورة أو شهادة الضمان، إلا وفق ما تسمح به شروط المنتج والأنظمة ذات العلاقة.

53. عدم وجود تعويض تلقائي

وجود مطالبة أو عيب في جزء من المنتج لا يعني تلقائيًا استحقاق العميل لتعويضات إضافية خارج ما تقرره الأنظمة أو ما يثبت استحقاقه وفق الضمان.

54. حدود مسؤولية AVVACAR

تقتصر مسؤولية AVVACAR عن المنتج على نطاق الضمان المقرر للمنتج والحقوق التي يوجبها النظام، ولا تمتد إلى أضرار السيارة أو فقدان استخدامها أو أجور الورش أو العمالة أو الفك أو التركيب أو الإزالة أو إعادة الطلاء أو أي تكاليف أخرى،

55. تعدد أسباب الضرر

إذا كان الضرر ناتجًا عن أكثر من سبب، يتم تقييم السبب المباشر للضرر ومدى ارتباطه بعيب مصنعي في المنتج.

56. حالات لا تعتبر عيبًا مصنعيًا

لا تعتبر الحالات التالية عيوبًا مصنعية بذاتها:

• ضربات السافي والرمال والحصى والحجارة.
• خدوش الاستخدام.
• الثقوب والقطع.
• الحوادث والصدمات.
• الاحتكاك.
• أخطاء أو تعديلات التركيب.
• سوء الإزالة.
• سوء التخزين.
• سوء التنظيف.
• المواد الكيميائية غير المناسبة.
• الحرارة أو البخار أو الضغط غير المناسب.
• العبث أو التعديل.
• الأضرار الناتجة عن سطح السيارة أو دهانها السابق.
• الأضرار الناتجة عن العوامل الخارجية.
• الانخفاض التدريجي الطبيعي في الخصائص مع مرور الوقت والاستخدام.
• التفاوت الطبيعي في القص الإلكتروني ضمن النسبة الموضحة في هذه السياسة.

57. التزام العميل بالتعليمات

يلتزم العميل بقراءة تعليمات الاستخدام والتركيب والعناية والتخزين المرفقة مع المنتج والالتزام بها، ويؤثر عدم الالتزام بها على سريان الضمان بالقدر الذي يسمح به النظام.

58. المطالبة خلال مدة الضمان

يجب تقديم مطالبة الضمان خلال فترة سريان الضمان، مع تقديم رقم الطلب أو الفاتورة والبيانات اللازمة للتحقق من المنتج.

59. فحص المطالبة

تحتفظ AVVACAR بحق طلب فحص المنتج أو الصور أو مقاطع الفيديو أو أي مستندات لازمة لتحديد سبب الضرر، ولا يعتبر طلب هذه المعلومات رفضًا للمطالبة أو إقرارًا باستحقاقها.

60. التحقق من العيب المصنعي

لا تعتبر أي حالة عيبًا مصنعيًا لمجرد ظهورها خلال فترة الضمان، وإنما يجب التحقق من سببها وتحديد ما إذا كانت مرتبطة بعيب في الخامة أو التصنيع.

61. الضمان والخصائص المعلنة

يتم تقييم خصائص المنتج وفق المواصفات الفنية المعلنة للمنتج عند الشراء، مع مراعاة الاستهلاك الطبيعي والتغيرات التدريجية الناتجة عن العمر والاستخدام والظروف البيئية.

62. عدم التنازل عن الحقوق النظامية

لا تهدف هذه السياسة إلى إسقاط أو تقييد أي حق نظامي مقرر للمستهلك،

63. المرجعية النظامية

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الأنظمة واللوائح ذات الصلة بحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية وضمان جودة المنتجات.

65. الموافقة على السياسة

إتمام شراء المنتج من AVVACAR يعد إقرارًا باطلاع العميل على سياسة الضمان وشروطها ونطاق التغطية والاستثناءات، دون أن يؤثر ذلك على أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.