سياسية الارجاع والاستبدال

سياسة الشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع والضمان



أولاً: الأحكام العامة

  1. تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام استخدام متجر AVVACAR، ويُعد إتمام العميل لعملية الشراء موافقةً صريحةً على جميع ما ورد فيها.
  2. تخضع جميع عمليات البيع والشراء لأحكام الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
  3. تحتفظ منصة AVVACAR بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتكون النسخة المنشورة على الموقع الإلكتروني هي النسخة المعتمدة والنافذة اعتبارًا من تاريخ نشرها.
  4. يوافق العميل عند إتمام عملية الشراء على استلام الإشعارات والرسائل المتعلقة بطلبه، بالإضافة إلى الرسائل التسويقية ما لم يقم بإلغاء الاشتراك وفق الوسائل المتاحة.

ثانياً: سياسة الشحن والتوصيل

  1. يوفر متجر AVVACAR عدة خيارات للشحن، وتختلف مدة ورسوم الشحن بحسب شركة النقل والخدمة المختارة، وذلك وفق ما هو موضح للعميل قبل إتمام الطلب.
  2. تبدأ مدة التوصيل من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن، وتُعد المدة تقديرية وقابلة للتغيير وفق ظروف شركات النقل أو الظروف التشغيلية أو القرارات الصادرة من الجهات المختصة.
  3. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن أو أي ظرف خارج عن إرادته.
  4. تنتقل مسؤولية متابعة الشحنة إلى العميل بعد إصدار رقم التتبع من شركة الشحن.

ثالثاً: إلغاء الطلب

  1. يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه وقبل تسليمه لشركة الشحن، ويتم في هذه الحالة استرداد كامل المبلغ المدفوع.
  2. لا يقبل إلغاء الطلب بعد شحنه إلا بعد عودة الشحنة إلى مستودع AVVACAR.
  3. في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم استلامها لأي سبب يعود إليه، تُعد الشحنة مرتجعة، ويتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد خصم جميع الرسوم المترتبة وفق هذه السياسة.

رابعاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

المنتجات الجاهزة (غير الكهربائية)

  1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات الجاهزة غير الكهربائية خلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة من تاريخ استلام الطلب.
  2. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة من خلال:
  1. في حال انقضاء مدة (24) ساعة دون تقديم طلب الاسترجاع، يسقط حق العميل في طلب الاسترجاع، ما لم تكن الحالة مشمولة بالضمان أو ثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلن عنها.

خامساً: رسوم الاسترجاع

عند قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد استقطاع التكاليف الفعلية التالية:

أولاً: رسوم بوليصات الشحن

أ- عند اختيار خدمة الشحن الاقتصادي (استلام وتسليم من فرع شركة الشحن):

يتم استقطاع مبلغ (70) ريال سعودي، وهو قيمة بوليصتي الشحن (إرسال الطلب واسترجاعه).

ب- عند اختيار خدمة التوصيل إلى عنوان العميل:

يتم استقطاع مبلغ (76) ريال سعودي، وهو قيمة بوليصتي الشحن (إرسال الطلب واسترجاعه).


ثانياً: الرسوم اللوجستية

يتم استقطاع مبلغ (250) ريال سعودي مقابل الخدمات اللوجستية الفعلية الخاصة باستلام المنتج من مستودع شركة الشحن، ونقله إلى مستودع منصة AVVACAR، وأعمال المناولة والاستلام والفحص، ويُطبق هذا الرسم على جميع طرق الشحن عند قبول طلب الاسترجاع.


سادساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يقبل المتجر استرجاع الحالات التالية:

  1. المنتجات المصنوعة أو المقصوصة أو المفصلة بناءً على طلب العميل.
  2. المنتجات الكهربائية.
  3. المنتجات التي تم استيرادها أو توفيرها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
  4. المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تشغيلها.
  5. المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
  6. المنتجات التي أزيلت أرقامها التسلسلية أو ملصقات الضمان أو ملصقات الحماية الخاصة بها.
  7. المنتجات غير المكتملة أو التي ينقصها أي جزء من ملحقاتها أو عبواتها الأصلية.

سابعاً: سياسة منتجات LED

لا تقبل طلبات استرجاع منتجات LED بعد استلامها، ويستثنى من ذلك فقط الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي أو تسبب المنتج بضرر مباشر للمركبة نتيجة خلل مصنعي، وذلك بعد فحص المنتج واعتماد الحالة من قبل إدارة المتجر.


ثامناً: الضمان

  1. يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط خلال مدة الضمان المعلنة لكل منتج.
  2. يلتزم المتجر باستبدال المنتج أو الجزء المشمول بالضمان بعد التحقق من وجود العيب المصنعي.
  3. يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج إلى المتجر وإعادة شحنه إليه، ما لم يقرر المتجر خلاف ذلك.
  4. لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن:
  • سوء الاستخدام.
  • التركيب الخاطئ.
  • العبث بالمنتج أو تعديله.
  • الحوادث أو الإهمال.
  • الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.

تاسعاً: الطلبات الخاصة

تُعد المنتجات التي يتم استيرادها أو تصنيعها أو توفيرها بناءً على طلب العميل، أو المنتجات غير المتوفرة في المخزون وقت الشراء، طلبات خاصة، ولا يجوز إلغاؤها أو استرجاعها بعد بدء إجراءات التوريد أو التصنيع، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.


عاشراً: المنتجات المتضررة أو غير المطابقة

  1. في حال استلام العميل منتجًا متضررًا أو غير مطابق للطلب، يجب إشعار المتجر خلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة من تاريخ الاستلام.
  2. يجب إرفاق صور واضحة للمنتج وحالته عبر خدمة العملاء أو وسائل التواصل الرسمية المعتمدة.
  3. يلتزم العميل بعدم استخدام المنتج أو تركيبه إلى حين انتهاء إجراءات الفحص.
  4. بعد استلام المنتج وفحصه، يحق للمتجر - وفقًا لنتيجة الفحص - استبدال المنتج أو استرداد قيمته أو اتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة المعمول بها.

الحادي عشر: عدم استلام الشحنة

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب يعود إلى العميل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  • عدم الرد على شركة الشحن.
  • إدخال عنوان غير صحيح.
  • إدخال رقم جوال غير صحيح.
  • إغلاق الهاتف.
  • رفض استلام الطلب.

فإن الشحنة تعاد إلى مستودع AVVACAR، ويتحمل العميل جميع رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا، بالإضافة إلى الرسوم اللوجستية المنصوص عليها في هذه السياسة، ولا تُسترد رسوم الشحن المدفوعة.


الثاني عشر: استرداد المبالغ

  1. يتم رد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
  2. تخضع مدة استرداد المبلغ لإجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك المصدر للبطاقة، وقد تستغرق حتى (14) يوم عمل أو وفق المدة التي يحددها مزود الخدمة.
  3. لا يتحمل متجر AVVACAR أي مسؤولية عن المدة التي تستغرقها الجهات المالية لإيداع المبلغ في حساب العميل بعد تنفيذ عملية الاسترداد.

الثالث عشر: الأحكام الخاصة بمنتجات أفلام الحماية (PPF)

نظرًا لطبيعة منتجات أفلام الحماية (PPF) وحساسيتها للتخزين والنقل ودرجات الحرارة والرطوبة، فإن جميع طلبات استرجاع هذه المنتجات تخضع لفحص فني لدى منصة AVVACAR فور استلام المنتج المرتجع.

ويشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج مستوفيًا لجميع الشروط التالية:

  • أن يكون بحالته الأصلية دون أي استخدام أو تركيب أو قص أو فتح أو إزالة لأي ملصقات أو أختام أو بطاقات تعريف.
  • أن يكون محفوظًا داخل تغليفه الأصلي أو بتغليف يوفر مستوى حماية مماثل يحافظ على سلامة المنتج أثناء عملية النقل.
  • أن يكون خاليًا من أي انثناءات أو تشوهات أو خدوش أو ضغط أو تمزق أو تأثر بالحرارة أو الرطوبة أو أي عوامل أخرى قد تؤثر على جودة المنتج أو صلاحيته أو قابليته لإعادة بيعه كمنتج جديد.

وفي حال تبين بعد الفحص الفني وجود أي تلف أو نقص أو تغير في حالة المنتج، أو إذا ثبت أن المنتج لم يعد صالحًا لإعادة بيعه كمنتج جديد لأي سبب كان، بما في ذلك التلف الناتج أثناء عملية الإرجاع أو بسبب سوء التغليف أو النقل، فيحق لمنصة AVVACAR رفض طلب الاسترجاع، أو خصم قيمة النقص أو التلف من المبلغ المستحق للعميل وفقًا للحالة الفعلية للمنتج، مع إعادة المنتج إلى العميل على نفقته.

ويلتزم العميل بإعادة المنتج بطريقة تضمن سلامته أثناء النقل، ويتحمل مسؤولية أي تلف أو ضرر ينتج عن سوء التغليف أو طريقة الإرجاع أو أي سبب يقع بعد استلامه للمنتج وحتى وصوله إلى مستودع منصة AVVACAR.

ولا يخل هذا البند بحقوق العميل التي تكفلها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلن عنها.